환불 및 청약철회 정책
최종 업데이트: 2026.05.22 시행일: 2026.05.22
제1조 (목적 및 적용 범위)
이 정책은 미나랩스(MinaLabs, 이하 "회사")가 제공하는 SecondVoice 유료 구독 서비스(Pro 플랜)의 결제, 해지, 청약철회 및 환불에 관한 사항을 규정합니다. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 「서비스 이용약관」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따릅니다.
제2조 (유료 구독 상품)
- 회사가 제공하는 유료 구독 상품 및 이용요금은 다음과 같으며, 정확한 금액과 조건은 결제 화면에 표시됩니다.
- Pro 월간: 월 29,000원 (1개월 단위 자동 결제)
- Pro 연간: 연 240,000원 (12개월 단위 자동 결제)
- 모든 유료 구독은 가입 시 7일간의 무료 체험 기간을 제공하며, 무료 체험 기간 중에는 이용요금이 청구되지 않습니다.
- 회사는 얼리버드 프로모션, Founding Members 등 별도의 할인 상품을 운영할 수 있으며, 각 상품의 할인 조건은 해당 상품 안내 화면에 표시됩니다.
- 구체적인 구독 기간, 결제 금액, 무료 체험 적용 여부, 할인 조건, 다음 결제 예정일 및 자동갱신 여부는 결제 화면에 표시된 내용을 우선합니다. 다만, 결제 화면의 내용은 관계 법령 및 이 정책보다 회원에게 불리하게 해석되지 않습니다.
제3조 (결제 방식)
- 유료 구독은 회사가 지정한 결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 회원이 등록한 결제수단으로 자동 결제(정기결제)됩니다.
- 무료 체험 기간이 종료되면 회원이 별도로 해지하지 않는 한 등록된 결제수단으로 첫 이용요금이 청구되며, 이후 구독 주기(월간 또는 연간)마다 자동으로 갱신·결제됩니다.
- 결제일에 결제가 실패하는 경우 회사는 일정 기간 결제를 재시도할 수 있으며, 재시도 기간 내에 결제가 완료되지 않으면 유료 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.
- 회사는 정기결제 대금이 증액되거나 무료 제공 후 유료 정기결제로 전환되는 경우, 관계 법령에 따라 전환 또는 증액 전에 회원에게 전환·증액 일시, 변경 전후의 가격, 결제 방법, 해지 또는 취소 방법 및 그 효과를 고지하고, 회원의 명시적 동의를 받은 경우에만 결제를 진행합니다.
- 7일 무료 체험 후 유료 정기결제로 전환되는 경우, 회사는 무료 체험 기간 중 서비스 내 화면에서 전환 일시, 결제 금액, 결제 방법, 해지 방법 및 그 효과 등 제4항의 사항을 고지합니다. 회사는 회원이 해당 화면에서 명시적으로 전환에 동의한 경우에만 첫 결제를 진행하며, 회원이 무료 체험 종료 시점까지 동의하지 않으면 결제는 이루어지지 않고 자동으로 무료 플랜으로 전환됩니다.
제4조 (무료 체험 기간 중 해지)
회원은 7일 무료 체험 기간 중 언제든지 구독을 해지할 수 있으며, 이 경우 이용요금이 청구되지 않습니다.
제5조 (구독 해지 및 자동 갱신 중단)
- 회원은 마이페이지에서 언제든지 구독 해지를 신청할 수 있습니다.
- 구독 해지를 신청하면 다음 결제(자동 갱신)가 중단됩니다. 다만, 이미 결제가 완료된 현재 구독 주기에 대한 이용 권한은 해당 주기의 종료일까지 유지되며, 종료일 이후 자동으로 무료 플랜으로 전환됩니다.
- 구독 해지는 자동 갱신의 중단을 의미하며, 그 자체로 즉시 환불을 의미하지 않습니다. 환불은 제6조 및 제7조에 따릅니다.
제6조 (청약철회)
- 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 유료 구독 이용요금 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
- 다만, 같은 법 제17조 제2항에 따라 회원이 결제 후 유료 기능(디지털 콘텐츠)의 이용을 시작한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우에도 회사는 회원이 이미 이용한 부분을 제외한 나머지 부분에 대해서는 청약철회를 인정합니다.
- 회사는 청약철회가 제한되는 유료 기능 또는 디지털 콘텐츠에 대하여 결제 화면, 구독 신청 화면 또는 서비스 내 고지 화면에서 청약철회 제한 사유를 명확히 표시합니다.
- 청약철회는 고객센터(hello@minalabs.net)로 요청할 수 있습니다.
제7조 (환불 금액의 산정)
- 무료 체험 기간 중 해지한 경우, 청구된 금액이 없으므로 환불 대상이 발생하지 않습니다.
- 결제 후 7일 이내에 청약철회를 하고 유료 기능을 이용하지 않은 경우, 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 월간 구독을 중도 해지하는 경우, 해지 신청 시 다음 결제부터 자동 갱신이 중단되며, 회원은 이미 결제된 구독 주기의 종료일까지 유료 기능을 이용할 수 있습니다. 다만, 청약철회가 인정되는 경우, 회사의 귀책 사유가 있는 경우, 관계 법령상 환불이 필요한 경우 또는 회사가 별도로 인정하는 경우에는 제6조 및 본 조에 따라 환불합니다.
- 연간 구독을 중도 해지하는 경우, 회사는 회원이 실제 결제한 금액을 기준으로 이미 제공된 이용 기간에 해당하는 금액 및 관계 법령상 허용되는 범위의 위약금 또는 실비를 공제한 잔액을 환불합니다. 공제 항목과 산정 방식은 환불 요청 시 회원에게 안내하며, 공제 금액은 관계 법령상 허용되는 범위를 초과하지 않습니다.
- 환불액 = 실제 결제금액 − 이용 완료 기간 상당액 − 법령상 허용되는 위약금 또는 실비
- 이용 완료 기간 상당액 = 실제 결제금액을 기준으로 일할 환산한 금액
- 할인 상품(얼리버드, Founding Members 등)의 환불 금액은 회원이 실제 결제한 금액을 기준으로 산정하며, 할인 전 정상가를 기준으로 회원에게 과도하게 불리한 공제를 하지 않습니다.
제8조 (회사의 귀책 사유로 인한 환불)
- 회사의 귀책 사유로 서비스를 정상적으로 제공할 수 없거나 서비스를 종료하는 경우, 회사는 회원이 결제한 금액 중 이용하지 못한 잔여 기간에 해당하는 금액을 전액 환불합니다.
- 회사의 귀책 사유로 유료 기능의 전부 또는 중요한 일부를 상당 기간 이용할 수 없는 경우, 회사는 장애 기간, 이용 제한 범위 및 회원의 실제 이용 가능 여부를 고려하여 관계 법령에 따라 환불 또는 보상합니다.
제9조 (환불 방법 및 처리 기간)
- 환불은 원칙적으로 회원이 결제 시 사용한 결제수단으로, 결제대행사(토스페이먼츠)를 통한 결제 취소의 방식으로 처리됩니다.
- 회사는 청약철회 또는 환불 의무가 발생한 날부터 관계 법령에서 정한 기간 내에 환불을 처리합니다. 전자상거래법상 청약철회에 따른 환불의 경우, 회사는 청약철회일로부터 3영업일 이내에 환불 또는 결제 취소에 필요한 조치를 합니다.
- 다만, 카드사 및 결제대행사의 정산 일정에 따라 회원의 결제수단에 실제로 반영되기까지는 추가로 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
제10조 (과오금의 환불)
- 회사의 귀책 또는 시스템 오류로 과오금이 발생한 경우, 회사는 확인 후 지체 없이 해당 금액을 환불합니다.
- 회원의 귀책 사유로 과오금이 발생한 경우에도 회사는 관계 법령 및 결제대행사의 기준에 따라 환불에 협조합니다.
제11조 (정책의 변경)
회사는 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 시행일 7일 전부터 서비스 내에 공지합니다. 회원에게 불리한 변경의 경우에는 시행일 30일 전부터 공지합니다.
부칙
본 정책은 2026년 5월 22일부터 시행합니다.
문의
- 상호명: 미나랩스(MinaLabs)
- 대표자: 백정민
- 사업자등록번호: 337-10-03039
- 통신판매업 신고번호: 2026-경기평택-0386
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