환불 및 청약철회 정책
최종 업데이트: 2026.06.09 시행일: 2026.06.09
제1조 (목적 및 적용 범위)
이 정책은 미나랩스(MinaLabs, 이하 "회사")가 제공하는 SecondVoice 유료 구독 서비스(Pro 플랜)의 결제, 해지, 청약철회 및 환불에 관한 사항을 규정합니다.
SecondVoice 유료 구독의 판매는 Paddle.com Market Limited(영국, 이하 "Paddle")가 공인 리셀러(Merchant of Record)로서 진행하며, 결제·세금 징수·결제수단 보관·환불 처리는 Paddle이 대행합니다. 따라서 환불 및 청약철회는 Paddle의 환불정책(Refund Policy, https://www.paddle.com/legal/refund-policy) 및 Paddle Buyer Terms를 따르며, 이 정책은 그 내용을 회원에게 안내하는 것입니다. 이 정책, Paddle 정책, 관계 법령이 상충하는 경우에는 회원에게 가장 유리한 권리가 적용됩니다. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 「서비스 이용약관」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따릅니다.
제2조 (유료 구독 상품)
- 회사가 제공하는 유료 구독 상품 및 이용요금은 다음과 같으며, 정확한 금액과 조건은 결제 화면에 표시됩니다.
- Pro 월간: 월 29,000원 (1개월 단위 자동 결제, 무료 체험 없음)
- Pro 연간: 연 239,000원 (12개월 단위 자동 결제, 7일 무료 체험 포함)
- Pro 연간 구독에 한해 가입 시 7일간의 무료 체험 기간을 제공하며, 무료 체험 기간 중에는 이용요금이 청구되지 않습니다. Pro 월간 구독 및 Founding Members 등 별도 할인 상품은 가입 즉시 결제되며 무료 체험이 제공되지 않습니다.
- 회사는 얼리버드 프로모션(Pro 연간 첫 1년 50% 할인), Founding Members(평생 할인가 적용) 등 별도의 할인 상품을 운영할 수 있으며, 각 상품의 할인 조건은 해당 상품 안내 화면에 표시됩니다.
- 구체적인 구독 기간, 결제 금액, 무료 체험 적용 여부, 할인 조건, 다음 결제 예정일 및 자동갱신 여부는 결제 화면에 표시된 내용을 우선합니다. 다만, 결제 화면의 내용은 관계 법령 및 이 정책보다 회원에게 불리하게 해석되지 않습니다.
제3조 (결제 방식)
- 유료 구독은 Paddle(Merchant of Record)을 통해 회원이 등록한 결제수단으로 자동 결제(정기결제)됩니다.
- Pro 연간 구독의 경우, 7일 무료 체험 기간이 종료되면 회원이 별도로 해지하지 않는 한 등록된 결제수단으로 자동으로 첫 이용요금이 청구되며, 이후 매 구독 주기(연간)마다 자동으로 갱신·결제됩니다. 회원은 무료 체험 기간 중 언제든지 구독을 해지할 수 있으며, 해지 시 결제는 진행되지 않습니다.
- Pro 월간 구독 및 무료 체험이 제공되지 않는 상품의 경우, 가입 즉시 등록된 결제수단으로 첫 이용요금이 청구되며, 이후 매 구독 주기(월간)마다 자동으로 갱신·결제됩니다.
- 회사는 정기결제 대금이 증액되거나 무료 제공 후 유료 정기결제로 전환되는 경우, 관계 법령에 따라 전환 또는 증액 전에 회원에게 전환·증액 일시, 변경 전후의 가격, 결제 방법, 해지 또는 취소 방법 및 그 효과를 고지합니다. 회사는 결제 화면 및 회원의 이메일을 통해 거래조건을 사전에 명확히 안내하며, 회원은 거래조건을 확인하고 결제수단 등록을 진행함으로써 자동 정기결제에 동의한 것으로 간주됩니다.
- 결제일에 결제가 실패하는 경우 Paddle은 자체 정책에 따라 일정 기간 결제를 재시도(dunning)할 수 있으며, 재시도 기간 내에 결제가 완료되지 않으면 유료 기능의 이용이 제한되거나 구독이 해지될 수 있습니다.
제4조 (무료 체험 기간 중 해지)
회원은 Pro 연간 구독의 7일 무료 체험 기간 중 언제든지 구독을 해지할 수 있으며, 이 경우 이용요금이 청구되지 않습니다. 해지는 서비스 내 "구독 관리" 화면 또는 결제 확인 이메일의 관리 링크에서 가능합니다.
제5조 (구독 해지 및 자동 갱신 중단)
- 회원은 서비스 내 "구독 관리" 화면 또는 결제 확인 이메일의 관리 링크에서 언제든지 구독 해지를 신청할 수 있습니다.
- 구독 해지를 신청하면 다음 결제(자동 갱신)가 중단됩니다. 다만, 이미 결제가 완료된 현재 구독 주기에 대한 이용 권한은 해당 주기의 종료일까지 유지되며, 종료일 이후 자동으로 무료 플랜으로 전환됩니다.
- 구독 해지는 자동 갱신의 중단을 의미하며, 그 자체로 즉시 환불을 의미하지 않습니다. 환불은 제6조에 따릅니다.
제6조 (청약철회 및 환불)
- 회원은 결제일로부터 14일 이내에 청약철회(환불)를 요청할 수 있으며, 요청이 승인되면 결제 금액 전액이 환불됩니다. 이는 Paddle 환불정책에 따른 환불 기준이며, 회사 및 Paddle은 위약금이나 이용료 공제 없이 전액을 환불합니다.
- 대한민국에 거주하는 회원은 위 14일 환불 기준과 별개로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 결제일로부터 7일 이내 무조건 청약철회권을 가지며, Paddle은 이를 보장합니다. 회원에게 더 유리한 권리가 우선 적용됩니다.
- 무료 체험 기간 중 해지한 경우, 청구된 금액이 없으므로 환불 대상이 발생하지 않습니다.
- 결제일로부터 14일이 지난 후에는 원칙적으로 추가 환불이 제공되지 않으며, 회원은 언제든지 구독을 해지하여 다음 결제(자동 갱신)를 중단할 수 있습니다. 다만, 회사의 귀책 사유가 있거나 상품에 하자가 있는 경우, 또는 관계 법령상 환불이 필요한 경우에는 제7조 및 관계 법령에 따라 환불합니다.
- 청약철회(환불) 요청은 다음 방법으로 할 수 있습니다.
- 결제 확인 이메일의 "View receipt(영수증 보기)" 또는 "Manage subscription(구독 관리)" 링크
- 서비스 내 "구독 관리" 화면
- 고객센터(hello@minalabs.net)
제7조 (회사의 귀책 사유 및 상품 하자로 인한 환불)
- 회사의 귀책 사유로 서비스를 정상적으로 제공할 수 없거나 서비스를 종료하는 경우, 회사는 회원이 결제한 금액 중 이용하지 못한 잔여 기간에 해당하는 금액을 전액 환불합니다.
- 유료 기능에 지속적인 기술적 문제 또는 중대한 하자가 있어 회원이 정상적으로 이용할 수 없는 경우, 회사는 장애 기간 및 이용 제한 범위를 고려하여 관계 법령에 따라 환불 또는 보상합니다.
제8조 (과오금의 환불)
- 회사의 귀책 또는 시스템 오류로 과오금이 발생한 경우, 회사는 확인 후 지체 없이 해당 금액을 환불합니다.
- 회원의 귀책 사유로 과오금이 발생한 경우에도 회사는 관계 법령 및 Paddle의 기준에 따라 환불에 협조합니다.
제9조 (환불 방법 및 처리 기간)
- 환불은 원칙적으로 회원이 결제 시 사용한 결제수단으로, Paddle을 통한 결제 취소의 방식으로 처리됩니다.
- 환불 요청이 승인되면, 승인일로부터 14일 이내(전자상거래법상 청약철회에 따른 환불의 경우 청약철회일로부터 3영업일 이내) 환불 또는 결제 취소에 필요한 조치를 합니다.
- 다만, Paddle 및 카드사·결제수단의 정산 일정에 따라 회원의 결제수단에 실제로 반영되기까지는 추가로 영업일 기준 3~10일이 소요될 수 있으며, 해외 결제수단의 경우 더 길어질 수 있습니다.
제10조 (정책의 변경)
회사는 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 시행일 7일 전부터 서비스 내에 공지합니다. 회원에게 불리한 변경의 경우에는 시행일 30일 전부터 공지합니다.
부칙
- 본 정책은 2026년 6월 9일부터 시행합니다.
- 결제 인프라를 Paddle(Merchant of Record)로 일원화함에 따라, 종전의 "결제일로부터 7일 이내 청약철회" 기준은 "결제일로부터 14일 이내 전액 환불(+ 대한민국 거주 회원의 7일 무조건 청약철회권 병행)"로 변경되었습니다. 또한 연간 구독 중도 해지 시 적용하던 위약금·일할 공제 조항을 폐지하였습니다. 이는 환불 가능 기간 확대 및 공제 폐지로 회원에게 유리한 변경입니다.
문의
- 상호명: 미나랩스(MinaLabs)
- 대표자: 백정민
- 사업자등록번호: 337-10-03039
- 통신판매업 신고번호: 2026-경기평택-0386
- 주소: 경기도 평택시 상서재로5길 15, 108동 1101호
- 고객센터: hello@minalabs.net (운영시간: 평일 10:00–18:00)
- 유선번호: 010-5802-0438
- 결제 인프라(Merchant of Record): Paddle.com Market Limited (Judd House, 18-29 Mora Street, London EC1V 8BT, United Kingdom)